サロンからWeb集客のご相談をされることが多いのですが、ほとんどのサロンがホットペッパービューティーで新規顧客を獲得しています。
ですが、話を聞いているとほとんどのサロンが、ホットペッパービューティーをやめたいと思っています。
月々の料金が高い上に、新規顧客をほとんど獲得できないサロンも多いからです。
その上に、ホットペッパービューティーから来るお客様は、20代〜30代前半の比較的若い女性の方が多いため、サロンのターゲット層に当てはまっていないこともあります。
堀江貴文氏の記事でも書かれています。
上記の記事から一部を引用します。
ヘアサロンやネイルサロンも「ホットペッパービューティー」を使っているお店が多いが、これも同じく新規の集客がメインだ。店舗の利益率向上にはむしろマイナスになっている。
クーポンが目的の新しいお客さんをたくさん集めるよりも、来てくれたお客さんへの対応をより丁寧にして、リピートしてもらうことが非常に大事だということだ。
以前、私の記事でも書いたのですが、新規顧客が来ない理由としてリピーターのお客様の満足度が低いことが考えられます。
リピーターのお客様の満足度が高い場合は、リピーターのお客様が勝手に他の方にオススメしてくれます。 他の商売でも同じだと思います。耳の痛い話でもありますね。
Web集客に力を入れる前に、リピーターのお客様の満足度をあげていくことが重要です。それをやりながら、時間のかかるWeb集客に力を入れ、ホットペッパービューティーからの脱却を目指すことがいいのではないかと思います。
Web集客は時間がかかります。その上に、絶対的な正解はありません。トライ&エラーを繰り返しながら地道にやっていくしかありません。
コロナの影響は、この先2年ぐらいは続くと思います。それなら、その2年を使ってWebからの新規顧客の獲得を育てていく気持ちでやればいいのです。
リピーターのお客様を大切にしながら、時間をかけてWeb集客をやるだけです。そのことにお金はほとんどかかりません。
できることから今すぐにはじめてみましょう。