サロンからWeb集客の相談をされることが多いのですが、ほとんどのサロンがホットペッパービューティーで新規顧客を獲得しています。
ですが、話を聞いているとほとんどのサロンが、ホットペッパービューティーをやめたいと思っています。
月々の料金が高い上に、新規顧客をほとんど獲得できないサロンも多いからです。
その上に、ホットペッパービューティーから来るお客様は、20代〜30代前半の比較的若い女性が多いため、サロンのターゲット層に当てはまっていないこともあります。
堀江貴文氏の記事でも書かれています。
上記の記事から一部を引用します。
ヘアサロンやネイルサロンも「ホットペッパービューティー」を使っているお店が多いが、これも同じく新規の集客がメインだ。店舗の利益率向上にはむしろマイナスになっている。
クーポンが目的の新しいお客さんをたくさん集めるよりも、来てくれたお客さんへの対応をより丁寧にして、リピートしてもらうことが非常に大事だということだ。
以前、私の記事でも書いたのですが、新規顧客が来ない理由としてリピーターのお客様の満足度が低いことが考えられます。
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リピーターのお客様の満足度が高い場合は、リピーターのお客様が勝手に他の人にオススメしてくれます。どんな商売でもそれは同じです。耳の痛い話でもありますね。
Web集客に力を入れる前に、リピーターのお客様の満足度をあげていくことが重要です。既存のお客様の満足度を上げながら、時間のかかるWeb集客に力を入れ、ホットペッパービューティーからの脱却を目指せばいいのです。
Web集客は時間がかかります。その上に、絶対的な正解はありません。トライ&エラーを繰り返しながら地道にやっていくしかありません。
リピーターのお客様を大切にしながら、時間をかけてWeb集客をやるだけです。それにお金はほとんどかかりません。
できることから今すぐにはじめてみましょう。