集客ブログ記事の書き方・構成・SEO対策、販促用チラシやパンフレットの作り方・デザイン添削など、文章の書き方を教えるDTPデザイナー歴21年のデザインコンサルタント 秋山アキラ

長年のデザイナー経験と自身のブログ集客の経験を活かして、集客できるブログ記事の書き方・構成・SEO対策、チラシやパンフレットのデザイン添削など、文章の書き方をメインに教えています。外資系企業に16年勤務した経験から外資系企業にお勤めの人のお悩み相談にも乗っています。

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必ず回答がもらえる質問メールの書き方

お客様にメールで質問をされることが、かなりあります。

 

わからないことがあるから私に教えて欲しいのはわかりますが、メールをよく読んでも何を知りたいのかがわからない場合がたまにあります。

 

質問に対する答えが欲しい場合は

  • 何がわからないのか
  • 何が知りたいのか
  • 何をしたいのか

を言語化しないと相手には伝わりません。

 

「私には難しくてわかりません。これはどうすれば良いですか?URLはこれです。」という内容のメールを送ってくるお客様がたまにいます。

 

メールの内容は簡潔で良いのですが、簡潔すぎて何が知りたいのかがまったくわかりません。

 

メールに書かれているURLを見ても、そのサイトの何がわからなくて、何が知りたいのかが書かれていないため、質問に答えたくても答えることができません。

 

そんな人の頭の中では「これをしたいけど、やり方がわからない。」と思っています。ですが、自分のことで頭がいっぱいになっているため、相手のことまで考えられない状態になっています。

 

そのため、頭に浮かんだ言葉(単語)しか書かれていません。

 

質問するということは、質問する相手がいるということです。本当に教えて欲しいと思っている場合は、相手に必ず回答してもらえる内容で質問してください。

 

文章はうまくなくて大丈夫です。文章が下手な場合は箇条書きでもいいのです。

例えば、

  • わからないところ:申し込み方法
  • 知りたいこと:この画面のどこをクリックすればいいのか
  • 何をしたいのか:このセミナーに申し込みたい

これだけでも相手には十分に伝わります。確実に回答がもらえる内容が送られてきます。

 

まずは相手の立場に立って考える必要があります。

  • この内容で相手に質問の意図が伝わるのか?
  • 相手が回答しやすい質問になっているのか?

を考えてみましょう。

 

あなたの一方的な気持ちを伝えるのではなく、相手の気持ちも考えた上で質問するようにしてください。

 

私はお客様からの質問には即回答します。質問内容がわかりやすい方は、すごくお得です。質問内容が明確だと、私の方も、よりお客様の意向に沿った回答ができるからです。

 

誰に質問しても明確な回答がもらえない方は、いつでも個別に相談してください。私のところにはそんな人がザクザク相談に来ています。

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