「ストアカで他の講師にメッセージを送っても返信がなかなか返ってきません」とか「お願いしているコンサルからのメールの返信が全然来ません」と、お客様から講師への不満やコンサルへの不満をよく聞きます。
ストアカ講師やコンサルだけではなく、メールやLINEを送ったにも関わらず相手から「返信が遅い」または「返信がない」と困っているお客様が多いです。
メールやLINE、ストアカ内でのお客様への返信は早ければ早いほどいいです。なぜなら、人は知りたいことがあれば、今すぐに知りたいからです。
相手からの返信が少しでも遅いと、人はイライラしだします。そして「この人はダメだな、信用に値しないな」と思われ、お客様が離れていきます。
私はメールの返信が早く、仕事も早いです。会社員時代は、帰るのも早いため職場では驚かれていました。
今の個別相談後のメール相談でもお客様からのメールは常にチェックしています。メールが届けばすぐに返信します。返信が早すぎてビックリされることもあります。
すぐに返信すると、お客様から「この人は私に誠実に対応してくれている」と思われます。実際、誠実に対応しています。そうすると、お客様からの私への信頼度が上がります。
それとは逆で、返信が遅い人は何をやらせても遅いです。仕事も遅いのでイライラします。返信が遅い人はお客様からの信頼も得られにくいです。
あなたがどうしても返信できない時間帯がある場合は、「〇〇時〜〇〇時までは返信ができませんのであらかじめご了承ください」と、どこかに書いておきましょう。それだけで返信が遅くなってもお客様は安心します。
メールやLINEの返信速度はあなた自身で調整することができます。返信が早いだけでお客様からの信頼度が上がるので、今すぐに実践してみてください。効果ありますよ。
